在线工单
在管理后台提交工单，可附加请求参数、错误码与截图。系统自动记录处理人、处理动作与时间节点，管理员随时回看历史记录。
响应不超过 2 小时
支持批量汇总
支持渠道
四个入口随时可用，问题按类型分流
提交时说明环境、账号与现象，工程师可直接定位问题范围；凡是需要修改配置的动作，都会先在沙箱验证再同步到正式环境。
服务热线
工作日 9:00 至 18:30 提供人工接听，服务不可用类故障可直转值守工程师，通话结束后同步生成工单，处理进展继续在系统中留痕。
故障直转值守
400-820-1976
文档中心
接口说明、签名规则、回调配置、错误码对照与常见配置步骤集中存放，每份文档标注适用版本与最近更新时间，便于管理员自行核对参数。
含请求示例
错误码对照表
远程协助
管理员授权后，工程师可远程查看配置页面与调用日志，边看边改。协助过程不导出业务数据，会话结束后授权自动失效。
需管理员授权
全程可追溯
-
需求评估与部署选型
梳理账号规模、数据来源、访问终端与合规要求，确认采用公有云开通还是私有化部署，输出节点计划、责任人与验收口径。
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环境开通与账号初始化
开通沙箱与正式环境，创建管理员账号，导入组织架构与角色权限，配置登录策略、操作日志与数据可见范围。
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接口联调与配置上线
按文档核对签名、时间戳、回调地址与限流策略，完成数据源接入、指标口径确认、看板搭建与流程编排配置，并做上线前回归验证。
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培训交付与运行巡检
按角色开展管理员、运维与业务配置培训，交付操作手册；上线后按季度提供巡检报告，包含容量趋势、异常调用与配置优化建议。
支持服务的关键指标
下列数据取自最近六个自然月的工单统计，每月初在管理后台更新，管理员可在服务报告中查看明细。
15 分钟
紧急故障首次响应
99.2%
工单按时反馈率
96%
首次联调通过率
7×12 小时
人工值守时段
工单全程留痕
远程协助需授权
季度巡检报告
版本升级兼容检查
培训与文档
让企业管理员自己就能调整配置
培训按角色分场进行，围绕日常高频动作展开，不占用业务人员的整段时间。培训结束后交付与版本对应的操作手册，配置项含义、字段说明与常见报错处理都写在里面。
- 按角色分场：管理员场讲账号权限与审计日志，运维场讲部署检查与备份恢复，业务配置场讲看板搭建与流程编排。
- 全程可回放：线上培训自动录制，新入职的管理员可随时补课，避免人员变动造成操作断档。
- 手册随版本更新：每次功能迭代同步修订操作手册与接口文档，旧版本说明单独归档，避免按过期步骤操作。
响应约定
不同问题类型，对应不同的处理方式
提交工单时选择问题类型，系统会自动匹配响应时效并指派处理人。若判断与实际不符，工程师会在首次回复中重新归类并同步说明。
| 服务事项 | 响应时效 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 紧急故障（服务不可用） | 15 分钟内首次响应 | 热线直连值守工程师，处理进展每 30 分钟同步一次，直至恢复 |
| 一般功能问题 | 2 小时内反馈 | 工单受理，必要时安排远程协助，附操作记录 |
| 接口联调疑问 | 1 个工作日内答复 | 文档中心自助查询，工程师协助核对签名与回调参数 |
| 配置调整与管理员培训 | 预约后 3 个工作日内安排 | 线上会议或远程演示，结束后提供操作要点记录 |
| 版本升级与容量评估 | 提前 5 个工作日预约 | 提供兼容性检查清单，协助完成灰度验证与回滚预案 |
常见问题
接入与支持过程中常被问到的几件事
如果没有找到对应答案，可在下方表单里描述具体情况，支持工程师会结合环境信息给出处理建议。
从提交需求到正式上线，一般需要多久？
常规账号开通与看板配置在 3 至 5 个工作日内完成；涉及接口联调或私有化部署的项目，视数据源数量和网络环境，通常需要 2 至 4 周。方案顾问在评估阶段会给出明确的节点计划与责任人，进度可在工单系统中查看。
沙箱环境和正式环境有什么区别？
沙箱用于接口联调与流程验证，数据为测试数据，可随时重置；正式环境接入真实业务数据，具备完整的权限审计与备份策略。两个环境的接口规范保持一致，在沙箱验证通过的配置可平移到正式环境。
私有化部署的客户能获得同样的支持吗？
可以。私有化部署客户同样通过工单与热线获得支持，工程师可提供远程协助或现场支持；版本升级前会提供兼容性检查清单，并协助完成灰度验证与回滚预案，降低升级对业务的影响。
工单提交后多久会有回应？
紧急故障 15 分钟内首次响应并同步处理进展；一般功能问题 2 小时内反馈；接口联调疑问在 1 个工作日内答复。所有工单的处理人、处理动作与时间节点均可在系统中查询，便于内部复盘。
管理员培训是线上还是现场？
默认提供线上培训，按角色分成管理员、运维人员与业务配置人员三个场次，全程可录制回放。如需现场培训，可提前 5 个工作日预约，由支持团队安排工程师上门讲解并结合实际配置演示。
数据口径与看板显示不一致怎么处理？
可在工单中附上指标名称、时间范围与截图，工程师会协助核对数据源、计算规则与刷新周期，确认结论后同步更新文档中心的说明，并协助调整看板配置，避免同类问题重复出现。
联系支持
描述你的场景，工程师给出接入建议
填写后由支持工程师对接，先确认环境与账号情况，再给出可执行的配置步骤或接入计划。
提交支持需求
带 * 的字段为必填项，信息仅用于本次支持对接。
直接联系支持团队
- 支持邮箱 service@cdbinsheng.top
- 服务热线 400-820-1976
- 服务时间 工作日 9:00 - 18:30
- 办公地址 杭州市滨江区江虹路 1750 号
紧急故障请优先拨打服务热线，接通后说明环境名称与故障现象，值守工程师会立即介入；非紧急问题建议提交工单，便于附上日志与截图。